Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourneren en annuleren (particulier en zakelijk)

Wilt u uw bestelling annuleren of kantoormeubilair retourneren? Bij Circufair streven wij naar een transparant en klantvriendelijk retourbeleid. Voor particuliere klanten geldt het wettelijke herroepingsrecht. Voor zakelijke klanten bieden wij een vergelijkbare regeling als extra service.

Retourbeleid in het kort

  • Gratis retour bij levering: u kunt bij aflevering ervoor kiezen het product direct kosteloos mee terug te geven aan onze chauffeur.
  • 14 dagen bedenktijd (particulieren): u heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
  • Terugbetaling: u ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van de standaardlevering (met uitzondering van extra kosten voor een duurdere verzendmethode).
  • Retourkosten: de kosten voor het retourneren na levering zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een fout van onze zijde. De retourkosten voor grote meubelstukken kunnen variëren afhankelijk van locatie en omvang.
  • Zakelijke klanten: voor zakelijke klanten geldt dit retourbeleid als aanvullende service en niet als wettelijk herroepingsrecht.
  • Proefplaatsing: in overleg is een tijdelijke proefopstelling mogelijk.
  • Uitzonderingen: op maat gemaakte of speciaal bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een gebrek of productiefout.

Herroepingsrecht (particuliere klanten)

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.

Gebruik maken van uw herroepingsrecht

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u ons informeren via:

U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (beschikbaar op onze website), maar dit is niet verplicht.

Het is voldoende dat u uw verzoek tot herroeping binnen de bedenktijd van 14 dagen verstuurt.

Gevolgen van herroeping

Na herroeping ontvangt u alle betalingen die u tot dat moment heeft gedaan, inclusief standaard leveringskosten, binnen 14 dagen terug.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Retourneren van producten

Na herroeping dient u het product binnen 14 dagen aan ons retour te sturen.

  • De directe kosten van het retourneren zijn voor uw rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt.
  • U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als deze verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • Producten die op maat zijn gemaakt
  • Producten die volgens uw specificaties zijn samengesteld
  • Producten die duidelijk voor een specifieke persoon of toepassing zijn bestemd

Annuleren vóór levering

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is geleverd of onderweg is. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Vragen

Heeft u vragen over retourneren of annuleren? Neem gerust contact met ons op via info@circufair.nl of telefonisch via 088 – 229 20 00.